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Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15030
Titre: Satisfacción de los usuarios internos en relación a la aplicación de los protocolos en el área de emergencia del Hospital General IESS Babahoyo.
Auteur(s): Palma Medina, Astrid Carolina
metadata.dc.contributor.advisor: Vélez Barros, Cecilia Isabel
Mots-clés: ATENCIÓN HOSPITALARIA;SATISFACCIÓN USUARIA;PROTOCOLOS;CALIDAD DE SERVICIO
Date de publication: 30-jui-2020
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: Quality hospital care services in general should be based on care focused on continuous improvement, specifically in relation to the level of service to external clients (patients), this trend can be established by measuring the degree of satisfaction of external users (hospital staff) that provides it. Within this context, it can be stated that the degree of application of the procedures has a considerable influence in this regard. The objective of this degree work is based on determining the level of satisfaction of the internal users of the HGIB emergency area, for which a methodological framework based on quantitative techniques was implemented by formulating a questionnaire designed for this purpose, applied to the personnel of the emergency area of said welfare house made up of a population of 103 internal users, made up of doctors, nurses and stretcher-bearers; As results, criteria were obtained on the level of satisfaction in the applicability of the protocols currently implemented in the health center, obtaining as a result trends that suggest the type of measures to be formulated to raise said levels of satisfaction. The proposal consists of a series of recommendations based on the description of indicators aimed at improving the level of satisfaction of internal users, as well as proposing tentative financing and writing the improvement plan itself, for this purpose, with its respective feasibility analysis involving the technical part. financial and human talent.
Description: Los servicios de atención hospitalaria de calidad en general se deberían basar en una atención centrada en la mejora continua, específicamente en lo referente con el nivel de servicio al cliente externo (pacientes), esta tendencia se puede establecer por medio de la medición del grado de satisfacción de los usuarios externos (personal hospitalario) que la proporciona. Dentro de este contexto se puede acotar que el grado de aplicación de los procedimientos tiene una influencia considerable al respecto. El objetivo del presente trabajo de titulación se basa en determinar el nivel de satisfacción de los usuarios internos del área de emergencia del HGIB, Para lo cual se implementó un marco metodológico basado en técnicas cuantitativas mediante la formulación de un cuestionario diseñado para el efecto, aplicadas al personal del área de emergencia de dicha casa asistencial compuesta por una población de 103 usuarios internos, compuesta por médicos, enfermeros(as) y camilleros; como resultados se obtuvieron criterios sobre el nivel de satisfacción en la aplicabilidad de los protocolos implementados en la actualidad en el centro de salud, obteniendo como resultado tendencias que sugieren el tipo de medidas a formular para elevar dichos niveles de satisfacción. La propuesta consta de una serie de recomendaciones basadas en la descripción de indicadores orientados a la mejora del nivel de satisfacción de los usuarios internos, así como el proponer el financiamiento tentativo y la redacción del plan de mejoras en sí, para este apropósito, con su respectivo análisis de factibilidad que involucra la parte técnica. Financiera y de talento humano.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15030
Collection(s) :Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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