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Titre: Análisis comparativo de la percepción de la calidad de los servicios brindados en dos hospitales público y privado de la ciudad de Guayaquil para la elaboración de un plan de mejoras.
Auteur(s): Lucas Rivera, Katheryn Johanna
Sangacha Monar, Erika Lissbeth
metadata.dc.contributor.advisor: Gutiérrez Candela, Glenda Mariana
Lapo Maza, María del Carmen
Mots-clés: CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD;PLAN DE MEJORA;RECURSO ESTRATÉGICO;SISTEMA DE SALUD
Date de publication: 17-jui-2022
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: In Ecuador, the health system is focused on improving the quality of health services offered, focused on providing pleasant experiences to users who attend health institutions; however, this quality is not perceived by users and by therefore they do not meet their needs. The objective of the study is to carry out a comparative analysis of the perception of the quality of the services provided in two public and private hospitals in the city of Guayaquil for the elaboration of an improvement plan. The research study is non-experimental, cross-sectional with a mixed and descriptive approach, carried out on a sample of 368 users from a private hospital and 350 users who attended a public hospital; For this, a questionnaire and an interview based on the SERVPERF model were used in the users, The interviews were conducted with 15 users from the private sector and 20 from the public sector. The study showed that users of health services perceive a better quality of care in a private hospital than in a public one, through measurements of the dimensions of reliability, tangible elements, sensitivity, responsiveness, security and empathy. A proposal was made with the objective of designing strategies to improve the quality of health services offered by a public and private hospital in the city of Guayaquil through actions to improve the dimensions used.
Description: En el Ecuador, el sistema de salud se enfoca en mejorar la calidad de los servicios de salud ofertados, centrados en brindar experiencias agradables a los usuarios que asisten a las instituciones sanitarias, no obstante, esta calidad no es percibida por los usuarios y por lo tanto no satisfacen sus necesidades. El objetivo del estudio fue realizar un análisis comparativo de la percepción de la calidad de los servicios brindados en dos hospitales público y privado de la ciudad de Guayaquil para la elaboración de un plan de mejoras. El estudio fue investigativo no experimental, de carácter transversal de enfoque mixto y descriptivo, realizado a una muestra de 368 usuarios de un hospital privado y 350 usuarios que acudieron a un hospital público; para ello se hizo uso de un cuestionario y una entrevista basada en el modelo SERVPERF en los usuarios, las entrevistas fueron realizadas en 15 usuarios del sector privado y 20 del sector público. El estudio demostró que los usuarios de los servicios de salud perciben una mejor calidad de atención en un hospital privado que en uno público, esto mediante mediciones de las dimensiones fiabilidad, elementos tangibles, sensibilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se realizó una propuesta con el objetivo de diseñar estrategias que permitan mejorar la calidad de servicios de salud que ofrecen un hospital público y privado mediante acciones para mejorar las dimensiones usadas.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/19052
Collection(s) :Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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