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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22551
Title: | Influencia de los asistentes virtuales automatizados en la experiencia del cliente. |
Authors: | Barona López, Andrea Nallely |
metadata.dc.contributor.advisor: | Moreira García, Juan Arturo |
Keywords: | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR;MARKETING DIGITAL;CHATBOTS;PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR;CIBERNÉTICA |
Issue Date: | 15-Feb-2024 |
Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
Abstract: | This project focuses on analyzing the transformation of consumer behavior driven by technological advancements, with a particular emphasis on the impact of AI-powered virtual assistants. Through comprehensive analysis and data collection, the established project objectives were successfully achieved, leading to the resolution of posed questions. A theoretical and referential framework was developed, covering fundamental topics related to artificial intelligence development, natural language processing, chatbots, digital marketing, and experiential marketing. Research tools were implemented to gather qualitative and quantitative data, utilizing surveys and interviews as methods of information collection. The application of these tools enabled a thorough analysis of the collected data, which was interpreted through findings analysis and programs for statistical analysis. This approach provided a comprehensive understanding of consumer profiles based on age and preferences, as well as consumer perceptions towards virtual assistants. |
Description: | Este proyecto se enfoca en analizar la transformación del comportamiento del consumidor impulsado por avances tecnológicos, centrándose especialmente en el impacto de los asistentes virtuales potenciados por inteligencia artificial. Gracias al análisis exhaustivo y la recopilación de datos, se logró alcanzar los objetivos establecidos en el proyecto y la resolución de las preguntas efectuadas. Se desarrolló un marco teórico y referencial que abarcó temas fundamentales relacionados con el desarrollo de la inteligencia artificial, el procesamiento de lenguaje natural, chatbots, marketing digital y marketing de experiencias. Se implementaron herramientas de investigación para obtener datos cualitativos y cuantitativos, utilizando encuestas y entrevistas como métodos de recolección de información. La aplicación de estas herramientas permitió un análisis profundo de los datos recopilados el cual fue interpretado mediante análisis de hallazgos y programas para el análisis estadístico. Este enfoque proporcionó una comprensión integral del perfil del consumidor según edades y preferencias y de la percepción de los consumidores frente a los asistentes virtuales. |
URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22551 |
Appears in Collections: | Trabajos de Titulación - Carrera de Mercadotecnia |
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