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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22575
Titre: | Diseño de un manual de políticas y procedimientos para la Importadora de Bisutería CyC en la Ciudad de Guayaquil. |
Auteur(s): | Cordero Canelo, Jelina Jerline |
metadata.dc.contributor.advisor: | Traverso Holguín, Paola Alexandra |
Mots-clés: | PLAN DE MEJORA;GESTIÓN DE PROCESOS;FILOSOFÍA EMPRESARIAL;POLÍTICAS EMPRESARIALES |
Date de publication: | 9-fév-2024 |
Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
Résumé: | The main purpose of this study was to create a manual of policies and procedures to modernize the administration of Importadora CyC. For this objective, a review of the literature was carried out on the main schools of administration such as the school of Taylorism or Fayol's classical administration theory. In the same way, the main process improvement methodologies and the theory of Sinek's Golden Circle were investigated to find a business purpose for Importadora CyC. On the other hand, a research methodology was used that consisted of an inductive-deductive method with a mixed approach. Furthermore, following a process improvement methodology based on the Business Process Management (BPM) model, it was possible to design its first two stages, which are the identification and design of the processes. In short, based on the surveys of the 25 employees of Importadora CyC and the interview with the manager/owner, it was possible to collect valuable information and identify the administrative problems that the business has been experiencing. This is how it was possible to design a policy and procedure manual composed of a new business philosophy, business values, functional organization chart, job functions, procedures and policies, which is aimed at solving the management problems of this company. |
Description: | Este estudio tuvo como principal propósito crear un manual de políticas y procedimientos para profesionalizar la administración de Importadora CyC. Para este objetivo, se realizó una revisión de la literatura sobre las principales escuelas de la administración como la escuela del Taylorismo o la teoría de la administración clásica de Fayol. De la misma manera, se investigó sobre los principales modelos de mejora en la gestión por procesos y sobre la teoría de El Círculo Dorado de Sinek con la finalidad de encontrar un propósito empresarial para este negocio. Por otro lado, se utilizó una metodología de investigación que consistió en un método inductivo-deductivo con un enfoque mixto. Además, siguiendo una metodología de mejoras por procesos basado en el modelo de Gestión de procesos de negocios (BPM) se logró diseñar sus dos primeras etapas que son la identificación y diseño del procesos. En definitiva, con base en las encuestas a los 25 empleados de Importadora CyC y la entrevista a la gerente/propietaria se logró recolectar valiosa información e identificar los problemas administrativos que viene experimentando el negocio. Es así como se logró diseñar un manual de políticas y procedimiento compuesto por una nueva filosofía empresarial, valores empresariales, organigrama funcional, funciones de los cargos, procedimientos y políticas; que está orientado a resolver los problemas de administración de esta empresa. |
URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22575 |
Collection(s) : | Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas |
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