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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24302
Título : | Planificación integral para la mejora en la recaudación de cartera vencida en empresas de servicios de agua potable, provincia de Santa Elena - año 2023. |
Autor : | Cuesta Roca, Victoria Nathaly |
metadata.dc.contributor.advisor: | Barberán Zambrano, Nancy Johanna |
Palabras clave : | CARTERA VENCIDA;GESTIÓN DE COBRO;PLANIFICACIÓN INTEGRAL;CARTERA CADUCADA |
Fecha de publicación : | 20-feb-2025 |
Editorial : | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
Resumen : | In the Drinking Water Service Companies, it is responsible for providing sanitary sewage, storm sewage, wastewater treatment and drinking water services on the Santa Elena peninsula. The company is currently facing a problem that has been dragging on from previous years: its overdue portfolio. The study aims to evaluate the influence of the overdue portfolio on the economic situation of the company that provides this service, taking into account its impact on the financial management processes and the economic solvency of the company. For this purpose, the descriptive research methodology, indirect observation and a mixed research approach were applied, since the survey and the interview were used as tools for data collection. The results obtained show that there is a need for strategic planning that contemplates not only direct collection, but also preventive and user loyalty measures, and finally, it is necessary to strengthen the collection team with trained and motivated personnel. It is recommended to update the internal procedures to improve the efficiency of collection management and minimize response times. |
Descripción : | En las Empresas de Servicios de Agua Potable, es la encargada de brindar los servicios de alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial, tratamiento de aguas residuales y de agua potable en la península de Santa Elena. Actualmente, la empresa afronta una problemática que viene arrastrando de años anteriores: su cartera vencida. El estudio tiene como objetivo evaluar la influencia de la cartera vencida en la situación económica de empresa que brinda este servicio, teniendo en cuenta su impacto en los procesos de gestión financiera y en la solvencia económica de la empresa. Para ello, se aplicó la metodología de investigación descriptiva, la observación indirecta y un enfoque mixto de investigación, ya que la encuesta y la entrevista se utilizaron como herramientas para la recolección de datos. Los resultados obtenidos muestran que es necesaria una planificación estratégica que contemple no solo la recaudación directa, sino también medidas preventivas y de fidelización de los usuarios y, por último, es necesario fortalecer el equipo de cobranza con personal capacitado y motivado. Puesto que, se recomienda actualizar los procedimientos internos para mejorar la eficiencia en la gestión de cobros y minimizar los tiempos de respuestas. |
URI : | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24302 |
Aparece en las colecciones: | Trabajos de Titulación - Carrera en Contabilidad y Auditoría CPA (SED) |
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