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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/2457| Title: | Estrategia de comunicación para el fortalecimiento de la imagen de la Clínica Veterinaria Dr. Pet. |
| Authors: | Leyton Bermúdez, Lani Loreley Álvarez Zúñiga, Sandra Elizabeth |
| Keywords: | COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL;COMUNICACIÓN INTERNA;ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN;COMUNICACIÓN EXTERNA;CULTURA ORGANIZACIONAL;CLÍNICA VETERINARIA DR. PET |
| Issue Date: | 20-Nov-2013 |
| Description: | La presente tesis realiza un diagnóstico de la situación actual de la imagen de la clínica veterinaria Dr. Pet basándose en el estudio de las percepciones, experiencias y conocimiento sobre la imagen de la empresa que poseen sus clientes internos y externos. Al inicio del documento se describe la problemática, se establecen los objetivos generales y específicos,así como la justificación y los alcances de la misma. En el primer capítulo se describe en el marco teórico y los temas que son los pilares fundamentales en los que se basa la presente tesis. En el segundo capítulo se hace referencia a la metodología utilizada para evaluar los diferentes escenarios de la Imagen que presentaba Dr. Pet entre sus diversos públicos, además de las técnicas y herramientas investigativas aplicadas, la estructura de la investigación y los procedimientos para la valoración de los resultados. En el tercer capítulo se presentan los resultados, iniciando con el estudioF.O.D.A. y luego desplegando las diferentes categorías de análisis, que en el caso de Dr. Pet se dividieron en dos:Comunicación e Imagen. Contando con los resultados de investigación y el análisis de los mismos, se procedió a la creación de la estrategia de comunicación para el fortalecimiento de la imagen de la clínica veterinaria Dr. Pet. Se realizó una estrategia para público interno y una para el público externo. Estas estrategias se pusieron a consideración de los directivos de Dr. Pet yademás se realizó un sondeo con un grupo de clientes de Dr. Pet para validar que el material y estrategias elaboradas sean efectivas y generen un impacto positivo en los grupos objetivos. Para finalizar se presentaron las conclusiones a las que se llegaron con la investigación y creación de la estrategia de comunicación. Se respondió el objetivo general y específico de la tesis y se enuncian recomendaciones estrategias que tienen como objetivo el fortalecer la imagen de Dr. Pet. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/2457 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Grado - Maestría en Comunicación |
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