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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24993| Titre: | Análisis de satisfacción de los estudiantes de Economía y Empresas en una Universidad Privada de la ciudad de Guayaquil. |
| Auteur(s): | Zambrano Soriano, Pedro Eddison |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Vélez Barros, Cecilia Isabel |
| Mots-clés: | DESEMPEÑO ACADÉMICO;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;EVALUACIÓN EDUCATIVA;PLAN DE MEJORA;CALIDAD EDUCATIVA |
| Date de publication: | 20-jui-2025 |
| Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El análisis realizado sobre la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Economía y Empresa, en una universidad privada de Guayaquil, permitió tener una visión más completa sobre cómo perciben y qué esperan los alumnos respecto a los servicios que reciben. Para ello, se utilizó el modelo SERVQUAL como herramienta de evaluación. En términos generales, los resultados muestran que la universidad ha logrado cumplir, en buena medida, con las expectativas de los estudiantes. Sin embargo, también se identificaron aspectos que necesitan ser fortalecidos, especialmente en lo relacionado con los recursos tecnológicos, el estado de las instalaciones físicas y la calidad de la atención personalizada. |
| URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24993 |
| Collection(s) : | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas |
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