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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/2556
Title: Elaboración de un plan estratégico para la Empresa Vipclean, a partir de un estudio de mercado de los servicios que brinda actualmente.
Authors: López Espinal, Cecilia Elizabeth
Tenelema Quitio, Bernarda Margarita
Keywords: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ESTUDIO DEL MERCADO
REDES SOCIALES
SERVICIOS AL CLIENTE
CALIDAD DE SERVICIO
Issue Date: 2014
Description: El presente trabajo es un análisis de la gestión y administración de las relaciones con los clientes en la empresa VipClean; puesto que en este mundo cada día más globalizado, competitivo y el entorno empresarial que enfrentaban produce que el cliente tenga mayores expectativas y un trato preferencial de los servicios prestados por VipClean en la ciudad de Guayaquil, desde el enfoque de la fidelización. En la primera parte se basa en un recuento sintetizado y reflexivo sobre la importancia de marketing relacional, orientado a la fidelización del cliente, en el desarrollo de las relaciones a largo plazo, además del concepto de la lealtad, su relación con la satisfacción del cliente y la calidad de servicio que son requisitos para alcanzar la lealtad y el desarrollo del plan de fidelización. En cuanto a la metodología utilizada para el análisis del caso en particular se procedió a seleccionar a los clientes. Una vez determinado estos clientes se realizó un grupo focal y las entrevistas a los expertos en el tema de fidelización. Se elaboró un análisis cualitativo de los resultados de la investigación, analizando aspectos tales como : marca, fidelización y promoción, donde se encontraron aspectos importantes sobre la gestión de las relaciones, la percepción de la marca sobre la cultura orientada al cliente y el nivel de satisfacción sobre herramientas tecnológicas como redes sociales. A partir de los resultados de la investigación se presenta una propuesta desde el enfoque de fidelización basada en el desarrollo de la relación a largo plazo. La aplicación de la fidelización se desarrollara en base al modelo de Trébol de Fidelización de Servicios para una empresa Pymes como estrategia.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/2556
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