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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25642Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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| dc.contributor.advisor | Castro Peñarreta, Ángel Aurelio | - |
| dc.contributor.author | López Arellano, Miguel Andrés | - |
| dc.date.accessioned | 2025-10-24T23:23:32Z | - |
| dc.date.available | 2025-10-24T23:23:32Z | - |
| dc.date.issued | 2025-09-29 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25642 | - |
| dc.description | El presente estudio tiene como propósito evaluar las estrategias implementadas por la empresa Breldyng S.A. para la fidelización de clientes y la generación de valor, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado y mejorar su competitividad. La investigación se fundamenta en la importancia de mantener relaciones sostenibles y de largo plazo con los clientes, reconociendo que la fidelización es un factor clave para el crecimiento empresarial y la rentabilidad. La metodología aplicada se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon encuestas a clientes, entrevistas con directivos y análisis de indicadores de desempeño comercial. Los resultados evidencian que Breldyng S.A. cuenta con estrategias de fidelización basadas principalmente en la atención personalizada y en la calidad del producto; sin embargo, se identifican áreas de mejora en la comunicación postventa, la implementación de programas de lealtad y la gestión de experiencias del cliente. El estudio concluye que la fidelización efectiva requiere una gestión integral centrada en el cliente, orientada a la creación de valor a través de la innovación en servicios, el fortalecimiento del vínculo emocional con la marca y el uso de herramientas tecnológicas que permitan una relación más dinámica y personalizada | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | en_US |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | ESTRATEGIAS COMERCIALES | en_US |
| dc.subject | HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS | en_US |
| dc.subject | POSICIONAMIENTO DE MARCA | en_US |
| dc.subject | COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL | en_US |
| dc.title | Evaluación de estrategias para la fidelización de clientes y la Generación de Valor en Breldyng S.A. | en_US |
| dc.type | Ensayo Académico | en_US |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas | |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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