1. Repositorio Digital UCSG
2. SUBSISTEMA DE POSGRADO
3. Maestría en Administración de Empresas
4. Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

Título :	Evaluación de estrategias para la fidelización de clientes y la Generación de Valor en Breldyng S.A.
Autor :	López Arellano, Miguel Andrés
metadata.dc.contributor.advisor:	Castro Peñarreta, Ángel Aurelio
Palabras clave :	SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;ESTRATEGIAS COMERCIALES;HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS;POSICIONAMIENTO DE MARCA;COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
Fecha de publicación :	29-sep-2025
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	El presente estudio tiene como propósito evaluar las estrategias implementadas por la empresa Breldyng S.A. para la fidelización de clientes y la generación de valor, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado y mejorar su competitividad. La investigación se fundamenta en la importancia de mantener relaciones sostenibles y de largo plazo con los clientes, reconociendo que la fidelización es un factor clave para el crecimiento empresarial y la rentabilidad. La metodología aplicada se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon encuestas a clientes, entrevistas con directivos y análisis de indicadores de desempeño comercial. Los resultados evidencian que Breldyng S.A. cuenta con estrategias de fidelización basadas principalmente en la atención personalizada y en la calidad del producto; sin embargo, se identifican áreas de mejora en la comunicación postventa, la implementación de programas de lealtad y la gestión de experiencias del cliente. El estudio concluye que la fidelización efectiva requiere una gestión integral centrada en el cliente, orientada a la creación de valor a través de la innovación en servicios, el fortalecimiento del vínculo emocional con la marca y el uso de herramientas tecnológicas que permitan una relación más dinámica y personalizada
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25642
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons