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Titre:	Evaluación de estrategias para la fidelización de clientes y la Generación de Valor en Breldyng S.A.
Auteur(s):	López Arellano, Miguel Andrés
metadata.dc.contributor.advisor:	Castro Peñarreta, Ángel Aurelio
Mots-clés:	SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;ESTRATEGIAS COMERCIALES;HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS;POSICIONAMIENTO DE MARCA;COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
Date de publication:	29-sep-2025
Editeur:	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description:	El presente estudio tiene como propósito evaluar las estrategias implementadas por la empresa Breldyng S.A. para la fidelización de clientes y la generación de valor, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado y mejorar su competitividad. La investigación se fundamenta en la importancia de mantener relaciones sostenibles y de largo plazo con los clientes, reconociendo que la fidelización es un factor clave para el crecimiento empresarial y la rentabilidad. La metodología aplicada se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon encuestas a clientes, entrevistas con directivos y análisis de indicadores de desempeño comercial. Los resultados evidencian que Breldyng S.A. cuenta con estrategias de fidelización basadas principalmente en la atención personalizada y en la calidad del producto; sin embargo, se identifican áreas de mejora en la comunicación postventa, la implementación de programas de lealtad y la gestión de experiencias del cliente. El estudio concluye que la fidelización efectiva requiere una gestión integral centrada en el cliente, orientada a la creación de valor a través de la innovación en servicios, el fortalecimiento del vínculo emocional con la marca y el uso de herramientas tecnológicas que permitan una relación más dinámica y personalizada
URI/URL:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25642
Collection(s) :	Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

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