1. Repositorio Digital UCSG
2. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
3. Carrera de Administración de Empresas
4. Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas (SED)

Título :	Análisis en la atención, seguridad y confianza de los pasajeros internacionales que ingresan al Aeropuerto José Joaquín de Olmedo.
Autor :	Peralta Huerta, Jennifer Alessandra
Palabras clave :	LIDERAZGO;SERVICIO AL CLIENTE;SERVICIOS AEROPORTUARIOS;CAPACITACIÓN DEL PERSONAL;SERVICIO DE CALIDAD
Fecha de publicación :	2014
Descripción :	El presente estudio sobre el análisis en la atención, seguridad y confianza de los pasajeros internacionales que ingresan al aeropuerto José Joaquín de Olmedo, que es considerado uno de los mejores aeropuertos de Sudamérica, se presentan en base a una investigación descriptiva y analítica que confirma los casos relacionados directamente con los inconvenientes en la gestión de servicio por parte de las autoridades del aeropuerto y de los negocios en sus alrededores; buscando soluciones a los problemas en cuanto al equipaje, sellos de garantías, seguridad a los pasajeros, acceso a diferentes comercios, adquisición de un transporte seguro, precios exorbitantes, entre otros, siendo necesario el programa de capacitación y control por parte de quienes toman la decisión con un liderazgo de servicio y calidad, entonces se lograra una participación directa y eficiente con los pasajeros de arribo internacional. La hipótesis referente a que si con seminarios al personal de las diferentes áreas del aeropuerto, se lograra satisfacer la comodidad y la confianza de los pasajeros de arribo internacional es real y justa, puesto que su adaptabilidad en temas relacionados con análisis en la psicología del pasajero, cultura del pasajero internacional, entre otros, que se vinculen con la satisfacción e imagen del aeropuerto son variables que influyen en la medición de resultados de la gestión de servicios en la industria. Los programas de capacitación proactivos en las dependencias de servicios, tiendas y comercios del aeropuerto José Joaquín de Olmedo atraerán más afluencia de clientes por las nuevas acciones implementadas.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/2798
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas (SED)

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