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Título : Proyección empresarial de Viaproyectos S. A. : diseño de un plan de mejoras para responder a las necesidades de los clientes internos y externos en relación a su cartera de servicios.
Autor : León Cárdenas, Mayra Fernanda
Palabras clave : SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIOS DE SALUD
DIVERSIFICACIÓN
CARTERA DE SERVICIOS
PLAN DE MEJORA
CALIDAD DE VIDA
COMUNICACIÓN
Fecha de publicación : 2015
Descripción : El fortalecimiento de la cartera de servicios de las empresas en general es la base para el éxito y su permanencia en el mercado, sobre todo si dichos servicios están relacionados directa o indirectamente con el sector de la salud, como es el caso de VIAPROYECTOS S.A., que ofrece bienes y servicios relacionados con equipos e insumos médicos orientados a preservar la salud de las personas y de alguna manera mejorar sus condiciones de vida; considerando la importancia del servicio que ofrece la empresa, se realizó esta investigación, con un enfoque cualitativo, orientada a conocer las necesidades de los clientes internos y externos para conocer las áreas que deben ser fortalecidas y los posibles nuevos servicios que requiere el mercado, con el fin de diseñar un plan de mejoras; en efecto, se aplicó entrevistas a las autoridades de la empresa y encuestas tanto a los clientes internos (colaboradores) como a los externos (empresas) cuyos resultados, luego de su procesamiento, permitió establecer algunos aspectos internos que requerían ser superados, tales como: la provisión de herramientas necesarias para que el personal de la institución pueda interactuar de manera efectiva con las empresas clientes, la necesidad de implementar un sistema de referencias y comunicación directa con clientes actuales y potenciales, con apoyo de la tecnología informática, y, finalmente, diversificar los servicios para llegar a un segmento de mercado no atendido a través de algunas opciones que incluya, por ejemplo, arrendamiento de equipos para dar soporte en situaciones de restricción presupuestaria a las empresas del sector público, principalmente, así como también ofrecer un servicio directo a pacientes que padecen dolencias relacionadas con el cáncer de próstata.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/4039
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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