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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/4969
Title: Análisis de los factores de la calidad de atención al cliente en la Terminal Terrestre Sumpa para promover el desarrollo turístico de la comunidad de Santa Elena.
Authors: Chiriguayo Cornejo, Christian David
Pazmiño Cuesta, Raúl Fernando
Keywords: DESARROLLO TURÍSTICO
CALIDAD DE SERVICIO
PLAN DE MEJORA
SERVICIO AL CLIENTE
TERMINAL TERRESTRE
COMUNA
Issue Date: 2016
Description: El presente trabajo trata de investigar de qué manera incide los factores de calidad de atención al cliente en la terminal terrestre Sumpa para promover el desarrollo turístico de la comunidad de Santa Elena. Para obtener información sobre las condiciones de la Terminal Terrestre se realizaron varias actividades como la observación directa, salidas de campo, encuestas y entrevistas que permitirían conocer lo que ocurre en la Terminal Sumpa respecto a la atención de los usuarios de la misma. Importante fue la información de la propia administración y las medidas adoptadas para proporcionar servicios de calidad. De los resultados obtenidos en esta aplicación de formularios se puede indicar que en este lugar la tendencia es similar a la de otras terminales en el país, orientar a las personas sobre las actividades que buscan en un nuevo lugar, prestar los servicios de orientación turística, facilidades de transporte, segurida d en traslados, servicios de gastronomía. De los resultados obtenidos se presentan un plan de mejoras que ayudará a la Terminal Terrestre de Sumpa a contribuir con uno de los pilares de la economía nacional como es el desarrollo del turismo, mediante servicio de calidad.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/4969
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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