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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5617
Title: Relación del comportamiento de los cuentacorrentistas y cuenta ahorristas de la ciudad de Guayaquil con el consumo de las tarjetas bancarias Visa, caso Banco Pichincha.
Authors: Baño Hifóng, María Mercedes
Beltrán Filián, Boris Fabián
Keywords: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TARJETA DE CRÉDITO
TARJETAHABIENTE
BANCOS
SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: 2016
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: Conocer el comportamiento de consumidor resulta importante para cualquier empresa, muchos expertos han analizado cuales son los factores que afectan al comportamiento humano, al conocer estos factores se podrán mejorar las estrategias y maximizar los recursos de la empresa o institución en pro de mejorar las ventas de la misma. Según la Superintendencia de Bancos y Seguros en el Ecuador existen siete grandes instituciones Bancarias que controlan el 88% de cartera de clientes, de las cuales todas ellas emiten tarjetas de crédito las cuales a finales del 2011 movían más de $14.100 millones de dólares en dinero plástico, debido las instituciones bancarias han desarrollado estrategias para la captación de clientes y lanzado al mercado nuevas tarjetas de crédito para cada tipo de cliente. Este estudio se centra en el análisis de los factores que influyen en el uso de las tarjetas de crédito bancarias Visa en los cuentacorrentistas y cuenta ahorristas de la ciudad de Guayaquil, caso Banco Pichincha, para esto se desarrolló una investigación cuantitativa en tres de las agencias Banco Pichincha y una entrevista a profundidad realizada a clientes del Banco Pichincha y de la tarjeta de crédito Visa, luego de esto se procedió a analizar estadísticamente los datos obtenidos terminando en la creación de un perfil del tarjetahabiente Visa Banco Pichincha y en las posteriores conclusiones y recomendaciones del estudio.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5617
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