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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6085
Title: Factores que inciden en la satisfacción de los clientes de la empresa Premiumcorp.
Authors: Moreira García, Juan Arturo
Romero Bravo, Kerly Vanessa
Keywords: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
EMPRESA PREMIUMCORP
ECUADOR
Issue Date: 29-Oct-2015
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: El incremento en la demanda de servicios y productos de protección industrial ha ocasionado que las empresas, que pertenecen a este sector de negocios, tomen en cuenta aspectos importantes relacionados con la satisfacción de los clientes para promover ofertas de servicios adicionales. Dentro de este contexto, se ha realizado una investigación de mercados para la compañía Premiumcorp, escogiendo una muestra de sus clientes formada por medianas y grandes empresas de la ciudad de Guayaquil, a efectos de identificar los factores que inciden en la satisfacción de aquellos. Una vez obtenidos los resultados en la investigación de mercados, se detectó que la satisfacción de los clientes es superior al 80% en variables como: infraestructura, tecnología, servicio al cliente, precio, garantía y servicio postventa; no obstante, se debe mejorar en variables como tiempo de entrega de cotización y puntualidad de entrega de equipos. El presente trabajo indica las propuestas relacionadas con cada hallazgo relacionado con los factores que inciden en la satisfacción de los clientes de la empresa Premiumcorp.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6085
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia de Marketing

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