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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6804
Title: Influencia de la calidad de servicio de transporte en la rentabilidad de la empresa. Utilizando la técnica Servqual, caso de estudio Transfrosur Cia. Ltda.
Authors: Murillo Delgado, Erick Paul
Fernández Macas, Hugo
Morocho Gonzales, Michell Jacqueline
Plaza Ibarbo, Michell Mercedes
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD DE SERVICIO
ESTUDIO FINANCIERO
TRANSPORTE
RENTABILIDAD
Issue Date: 12-Sep-2016
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: El presente trabajo de investigación aborda el tema de la calidad del servicio, desde un punto de vista de un modelo de gestión que pueda tener una influencia en los criterios económicos de la organización. Se realizó el estudio con el interés de determinar la influencia de la Calidad del Servicio de Transporte en la rentabilidad de la empresa, utilizando la técnica SERVQUAL, en el caso de estudio TRANSFROSUR Cía. Ltda. Por lo cual, como instrumento de recolección de información se utilizaron las encuestas que tomaron como base la escala multidimensional del modelo SERVQUAL. Se diagnosticó con la aplicación de la escala SERVQUAL, que la principal causa que está afectando la calidad del servicio e impactando negativamente en la satisfacción del cliente, es la lenta capacidad de respuesta debido que la frecuencia de salida de las furgonetas es de aproximadamente cada hora, planteándose como alternativas su mejoramiento, la adquisición de cinco furgonetas nuevas con base en la aplicación de la técnica del ciclo de Deming, así como la entrega de material informativo y aperitivos para los pasajeros durante el viaje, como estrategias de publicidad y promoción, cuya inversión proyectó un TIR de 56,58%, un VAN de $165.501,59 tiempo de recuperación del capital en 2 años 4 meses y coeficiente beneficio / costo de $2.18, concluyéndose que en efecto, es viable y conveniente implementar la propuesta planteada en el cuarto capítulo, porque la calidad del servicio de transporte tiene una influencia directa en la rentabilidad de la compañía TRANSFROSUR Cía. Ltda., esperando una rentabilidad de 33,93% para la inversión nueva.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6804
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