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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/7380| Title: | Análisis de los procesos internos para mejorar el servicio al cliente de un Estudio Jurídico e implementación de una herramienta de tecnología de información y comunicaciones. |
| Authors: | Muñoz Ocaña, Gabriela Estefanía |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Zerda Barreno, Elsie Ruth Vera Salas, Laura Guadalupe Gutiérrez Candela, Glenda Mariana |
| Keywords: | PROCESOS ADMINISTRATIVOS;SERVICIO AL CLIENTE;APLICATIVO MÓVIL;ESTUDIO JURÍDICO;TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN;PROCESOS INTERNOS |
| Issue Date: | 6-Mar-2017 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El presente trabajo presenta el análisis de los procesos internos de un estudio jurídico para mejorar el servicio al cliente. Se determina mediante un diagnóstico situacional los factores relevantes de los procesos internos respecto a la atención a los clientes. La metodología es de carácter cualicuantitativo, se emplea el tipo de investigación descriptivo y las técnicas de investigación: observación, análisis de documentos, encuesta y sesiones grupales, esta metodología permite evaluar de forma cualitativa la calidad del servicio al cliente y de forma cuantitativa el grado de aceptación de los usuarios y la reducción de costes en los procesos al implementar la propuesta. En la propuesta se determinan las características y funcionalidades del aplicativo, que permitirá agilizar procesos, captar clientes, y adaptar el estudio jurídico a las exigencias tecnológicas actuales. Se tendrá una mayor cartera de clientes y un alto nivel de competitividad. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/7380 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas |
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