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Título : Propuesta de gestión de calidad en el área de cedulación del Registro Civil Guayaquil Norte.
Autor : Gaspar Baidal, Ricardo Samuel
metadata.dc.contributor.advisor: Armijos Tandazo, Vicente Paul
Palabras clave : GESTIÓN DE CALIDAD;SERVICIO AL CLIENTE;SERVICIO DE CEDULACIÓN;REGISTRO CIVIL GUAYAQUIL NORTE;ECUADOR
Fecha de publicación : 20-mar-2017
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción : Se realizó esta investigación en respuesta a los diversos problemas que presenta el Registro Civil Identificación y Cedulación específicamente en la Agencia Norte en términos de servicios de cedulación debido a varios factores externos e internos como son la pobre capacitación con la que cuentan los operadores de módulo, sistemas tecnológicos ineficientes, reducido espacio geográfico que no abastece para la cantidad de usuarios que a diario atiende esta agencia. Todo esto da como resultado a que hoy en día esta agencia este en boca de malos comentarios y de la constante crítica por parte de los ciudadanos. Esto conlleva a buscar y analizar posibles correctivos con la finalidad de mejorar el servicio público no solo a nivel local sino nacional a través de la implementación de normas de calidad. Para la presente investigación se usó el método propositivo de campo y documental ya que promueve un sistema de gestión de calidad que ayuda a mejorar los procesos para la satisfacción del usuario y se elaboró en las instalaciones del Registro Civil Norte.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/7764
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Gestión Empresarial Internacional

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