1. Repositorio Digital UCSG
2. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
3. Carrera de Contabilidad y Auditoría CPA
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Título :	Auditoría de gestión para evaluar la calidad del servicio post venta de una empresa de reparación de línea blanca, audio y vídeo en Guayaquil.
Autor :	Martínez Bravo, Karen Stefania Vidal Quito, Briggitte Paulette
metadata.dc.contributor.advisor:	Vera Pinto, Roddy
Palabras clave :	AUDITORÍA;GESTIÓN DE CALIDAD;AUDITORÍA DE GESTIÓN;CALIDAD DE SERVICIO
Fecha de publicación :	9-mar-2017
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	En este trabajo se busca aplicar técnicas de auditoría, en un centro de servicio dedicado a la reparación de línea blanca, audio y video “SERVIMASTER”, siendo el centro de servicio autorizado principal de la marca SAMSUNG en la ciudad de Guayaquil; con el fin de evaluar la gestión administrativa y calidad del servicio en general. La auditoría de gestión esta direccionada a evaluar cada una de las actividades de la empresa y la calidad del servicio ofrecido a los clientes; no tener una buena gestión administrativa en el centro de servicio podría hacer que las utilidades disminuyan y por ende a obtener pérdidas bastante significativas, esto como consecuencia a la falta de seguimiento en cada área. Con la ayuda de un buen servicio y un buen control, es decir, aplicando estándares en tiempo y cumplimiento en las reparaciones, satisfacción en la atención por parte del personal administrativo y técnico antes, durante y después de la reparación, la compañía lograra captar más cliente y que estos sean fieles.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8106
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Titulación - Carrera en Contabilidad y Auditoría CPA

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