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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8106| Title: | Auditoría de gestión para evaluar la calidad del servicio post venta de una empresa de reparación de línea blanca, audio y vídeo en Guayaquil. |
| Authors: | Martínez Bravo, Karen Stefania Vidal Quito, Briggitte Paulette |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Vera Pinto, Roddy |
| Keywords: | AUDITORÍA;GESTIÓN DE CALIDAD;AUDITORÍA DE GESTIÓN;CALIDAD DE SERVICIO |
| Issue Date: | 9-Mar-2017 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | En este trabajo se busca aplicar técnicas de auditoría, en un centro de servicio dedicado a la reparación de línea blanca, audio y video “SERVIMASTER”, siendo el centro de servicio autorizado principal de la marca SAMSUNG en la ciudad de Guayaquil; con el fin de evaluar la gestión administrativa y calidad del servicio en general. La auditoría de gestión esta direccionada a evaluar cada una de las actividades de la empresa y la calidad del servicio ofrecido a los clientes; no tener una buena gestión administrativa en el centro de servicio podría hacer que las utilidades disminuyan y por ende a obtener pérdidas bastante significativas, esto como consecuencia a la falta de seguimiento en cada área. Con la ayuda de un buen servicio y un buen control, es decir, aplicando estándares en tiempo y cumplimiento en las reparaciones, satisfacción en la atención por parte del personal administrativo y técnico antes, durante y después de la reparación, la compañía lograra captar más cliente y que estos sean fieles. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8106 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Titulación - Carrera en Contabilidad y Auditoría CPA |
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