DSpace logo
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8626
Title: Creación y comercialización de un sello de calidad en servicio al cliente por medio de una plataforma virtual.
Authors: Cedeño Martin, Gabriela Estefanía
Loor Caiza, Consuelo Estefanía
metadata.dc.contributor.advisor: Jiménez Bonilla, Edgar Daniel
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE;INVESTIGACIÓN DE MERCADO;PLATAFORMA VIRTUAL;GUAYAQUIL;ECUADOR
Issue Date: 5-Jul-2013
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: El presente proyecto tiene como objetivo realizar un cambio en la cultura del Servicio al Cliente en Ecuador, motivando a las empresas a mejorar sus procesos de atención. Basados en el estudio realizado en Ecuador por la consultora chilena Praxis sobre el Índice Nacional de Satisfacción al Cliente, que determinó bajos niveles de satisfacción en los clientes ecuatorianos, se pretende definir un sistema de certificación y comercializar el sello E-Calidad. El negocio funcionará a través de una plataforma virtual, donde las firmas consultoras podrán suscribirse para obtener datos y contactos de las empresas que deseen certificarse, luego proceden a asesorarlas, capacitarlas, y finalmente se les otorga el sello de calidad. El modelo de negocio es una plataforma multilateral, es decir, el segmento de las empresas a certificarse, será subvencionado por las firmas consultoras que pagarán por las suscripciones. Para la inversión se ha considerado un capital propio que representa un 67%, y la fuente de financiamiento a utilizar para los primeros años es a través del banco. Los índices financieros obtenidos demuestran la factibilidad de crear y comercializar el sello de manera sustentable y sostenible en el tiempo.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8626
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Gestión Empresarial Internacional

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-UCSG-PRE-ECO-GES-385.pdf13.73 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.