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Título : Diseño de propuesta para servicio consolidado de cargas régimen Courier en la empresa DHL Express (Ecuador) S.A.
Autor : Pico Versoza, Lucía Magdalena
Murillo Delgado, Erick Paúl
Alvarado Cárdenas, Zenón Fabricio
Palabras clave : SERVICIO AL CLIENTE
CONSOLIDACIÓN DE CARGA
LOGÍSTICA
SERVICIO DE ADUANAS
Fecha de publicación : 22-sep-2017
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : The main objective of the proposal is to place a new product within the portfolio of existing DHL Express (Ecuador) S.A. products that contribute profitably to the company's customers. The company where the study is carried out maintains global, regional and local infrastructures. In the same there is this product that is to consolidate cargo for a differentiated transport with a longer transit time and a freight cost more competitive in the market. Several processes and departments were analyzed which are seen their intervention in this new product, the benefit for the company and consumer was reviewed. By means of a cost-benefit analysis it can be identified that the product is profitable and it will be possible to have higher weekly load volume. We analyzed the operational and customs process involved in the product to be added to the product portfolio where it does not affect the internal logistics of the import process currently handled by the company. Always thinking about continuous improvement that can lead to customer loyalty that will make it profitable in business, processes are reviewed for improvements throughout the process from collection to delivery.
Descripción : La propuesta presenta como objetivo principal colocar un nuevo producto dentro del portafolio de los productos ya existentes en la empresa DHL Express (Ecuador) S.A., que contribuya rentablemente a la empresa y genere valor a los clientes de la compañía. La empresa mantiene infraestructura global, regional y local. En las mismas no existe este producto de consolidación de correspondencia para un transporte diferenciado con un mayor tiempo tránsito y un costo flete más competitivo en el mercado. Se analizaron varios procesos y departamentos los cuales se ven su intervención en este nuevo producto, se revisó el beneficio para la empresa y consumidor. Mediante un análisis de costo - beneficio se puede identificar que el producto es rentable y se lograra tener mayor volumen de carga semanal. Se analizó el proceso operativo y aduanero que intervienen en el producto que se propone agregar al portafolio de producto donde no represente afectación a la logística interna del proceso de importación que actualmente maneja la compañía. Siempre pensando en una mejora continua que pueda conducir a la lealtad de los clientes que hará rentable en negocio, los procesos se revisan en pro de mejoras a lo largo de la operatividad desde que se recopilan los paquetes hasta ser entregados.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9285
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas - Distancia

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