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Title: Análisis de la evolución del servicio del sistema convencional del transporte terrestre público urbano de pasajeros a causa de las exigencias de las entidades reguladoras del transporte urbano de Guayaquil.
Authors: Guananga Bernabé, Cecibel Andrea
metadata.dc.contributor.advisor: Román Bermeo, Cynthia Lizbeth
Keywords: CONDUCTORES PROFESIONALES;TRANSPORTE PÚBLICO;TÉCNICAS VEHICULARES;ENTIDADES REGULADORAS DE TRÁNSITO;CALIDAD DE SERVICIO;GUAYAQUIL;ECUADOR
Issue Date: 12-Mar-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Public transport has presented shortcomings in terms of the quality of service offered to its users, reasons why transit authorities have exercised greater control in complying with their regulations. The objective of the research was to analyze the quality of the service offered by public transport under the application of rules and regulations of the public transport regulatory entities in the last 4 years (2014-2017). The methodology applied was of mixed type through a descriptive focusing, where the data was collected through Google forms and later processed in SPSS. After the Pearson chi-square analysis, it was determined that the regulations introduced by the Ecuadorian Transit Commission and the Municipal Transit Authority had influenced the quality of service perceived by users in the last four years. Of the 385 users surveyed, 345 represented by 90%, considered that the public transport service has improved. Of that 90%, 330 users indicated that the improvement was presented due to the provisions required by the entities. Blatantly obvious, there are still several users who are not completely satisfied regarding the service received versus the desired service. For this reason, the government should intensify strategies that can help the agents involved to improve the public transport system, which will promote the development of the sectors that intervene with it.
Description: El transporte público ha presentado falencias en cuanto a la calidad de servicio ofrecida a sus usuarios, motivos por el cual las autoridades de tránsito han ejercido mayor control en el cumplimiento de sus normativas. El objetivo de la investigación fue analizar la calidad del servicio ofrecido por el transporte público bajo la aplicación de normas y regulaciones de las entidades reguladoras del transporte público en los últimos 4 años (2014-2017). La metodología aplicada fue de tipo mixta mediante un enfoque descriptivo, en donde los datos fueron recolectados por medio de formularios de Google y posteriormente procesados en SPSS. Luego del análisis del Chi- cuadrado de Pearson se determinó que las regulaciones introducidas por parte de la Comisión de Tránsito del Ecuador y Autoridad de Tránsito Municipal han influido en la calidad de servicio percibida por los usuarios en los últimos cuatro años. De los 385 usuarios encuestados, 345 representados en un 90%, consideraron que el servicio del transporte público ha mejorado. De ese 90%, 330 usuarios señalaron que la mejora se presentó debido a las disposiciones exigidas por parte de las entidades. Evidentemente, aún existen varios usuarios que no se encuentran completamente satisfechos respecto al servicio recibido versus el deseado. Por esta razón, el gobierno deberá intensificar estrategias que ayuden a los agentes involucrados a mejorar el sistema del transporte público, lo cual promoverá el desarrollo de los sectores que intervienen con ella.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9917
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