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Title: Análisis de la influencia de tiempo de entrega del producto en el índice de devolución de pedidos en tiendas de barrio en la ciudad de Guayaquil en el año 2017.
Authors: González Yanza, Edward Daniel
metadata.dc.contributor.advisor: Gracia Reyes, Gabriela Esmeralda
Keywords: MARKETING DE SERVICIOS;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;LOGÍSTICA;TIENDAS DE BARRIO;DISTRIBUCIÓN;GUAYAQUIL;ECUADOR
Issue Date: 19-Jan-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: El presente ensayo tiene como enfoque el estudio de las tiendas de barrio de la ciudad de Guayaquil donde se requiere comprobar si existe una relación entre variables teniendo como problemática el alto índice de devolución de pedidos en tiendas de barrio de la ciudad de Guayaquil y se quiere determinar si el factor tiempo de entrega del producto tiene relación con la problemática. La metodología de la investigación cualitativa se basará en la que se centra en cuestiones centradas en la interacción verbal y el dialogo. Este tipo de investigación indagara el que y el porqué de los factores que podrían influir en el alto índice de devolución de pedidos en tiendas de barrios. La investigación descriptiva permitirá contrastar los resultados de la fase exploratoria con datos representativos de la población con la ayuda del uso de herramientas cualitativas para interpretaciones de tal manera poder determinar si existe una relación causa y efecto, donde se analiza del punto de vista de la empresa y del punto de vista tienda de barrio. Para la investigación se desea con la ayuda de entrevistas a profundidad determinar cuál es el tiempo promedio en que reciben los pedidos y cuáles son los principales problemas que genera un retraso o un producto en mal estado, averiguar de qué manera afecta como imagen de la tienda con los consumidores, cual es la respuesta de la empresa de distribución cuando suceden estos problemas, se realizara las entrevistas a los dueños de las tiendas con la finalidad de obtener información que sirva para llegar a conclusiones efectivas.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9953
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Marketing

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