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Title: Diagnóstico de la cultura organizacional y la relación con el compromiso de los colaboradores de la empresa GEA Ecuador.
Authors: Hinojosa Egas, Carolina Alexandra
metadata.dc.contributor.advisor: Chiquito Lazo, Efrén Eduardo
Keywords: CULTURA ORGANIZACIONAL;SERVICIO AL CLIENTE;GESTIÓN ORGANIZACIONAL;CLIMA ORGANIZACIONAL
Issue Date: 20-Feb-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: This research work is a study on Organizational Culture in the company GEA Ecuador, which seeks to diagnose the current culture, know where the gap to a culture of service is, and check the hypothesis that was planted, the more defined and managed is a culture of service in a larger organization will be the commitment of employees. The culture in a company is the glue that holds it together and in turn, define the behavior of employees. The organizational culture is made up of diverse variables, in this research 6 variables were taken into account: values, beliefs, organizational climate, norms, symbols and philosophy. A sample of 349 collaborators was chosen and interviews were used directed to high-level managers, focus groups directed to middle managers and surveys for the operational level to obtain the diagnosis of the culture. According to the results, it was found that the employees of the company GEA Ecuador feel identified with a culture of service and are committed to the organization. There is a strong focus on the institutional client, and the focus on the internal client should be strengthened. Finally, according to the diagnosis, the gap towards a culture of service is in the middle managers, in order to reduce this gap and work in other specific cases detailed in the work a proposal for an intervention plan was designed.
Description: El presente trabajo de investigación realiza un estudio sobre la Cultura Organizacional en la empresa GEA Ecuador, en la cual se busca diagnosticar la cultura actual, conocer dónde está la brecha hacia una cultura de servicio, y comprobar la hipótesis que se plantó, entre más definida y gestionada sea una cultura de servicio en una organización mayor será el compromiso de los colaboradores. La cultura en una empresa es el pegamento que la mantiene unida y a su vez, delimitan el comportamiento de los colaboradores. La cultura organizacional está integrada por diversas variables, en esta investigación se tomaron en cuenta 6 variables: valores, creencias, clima organizacional, normas, símbolos y filosofía. Se escogió una muestra de 349 colaboradores y se utilizaron entrevistas dirigidas a mandos altos, focus groups dirigidos a mandos medios y encuestas para el nivel operativo para obtener el diagnóstico de la cultura. Según los resultados, se encontró que los colaboradores de la empresa GEA Ecuador se sienten identificados con una cultura de servicio y se encuentran comprometidos con la organización. Existe un fuerte enfoque hacia el cliente institucional, y debería fortalecerse el enfoque hacia al cliente interno. Finalmente, según el diagnóstico la brecha hacia una cultura de servicio está en los mandos medios, para reducir esta brecha y trabajar en otros casos puntuales detallados en el trabajo se diseñó una propuesta de un plan de intervención.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10367
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Psicología Organizacional

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