 |
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5229| Titre: | Análisis de los factores que inciden en la atención al cliente en las concesionarias automotrices : Caso Great Wall. |
| Auteur(s): | Loor Caiza, Christian Antonio |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Rojas Dávila, Sabrina |
| Mots-clés: | SERVICIO AL CLIENTE;CALIDAD DE SERVICIO;COMPETITIVIDAD;EXPERIENCIA |
| Date de publication: | 2016 |
| Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El presente ensayo tiene como objetivo realizar un cambio en la cultura del Servicio al Cliente en las concesionarias Ambacar en Guayaquil que distribuyen la marca de vehículos Great Wall, investigando y analizando los factores que influyen en la atención al cliente. En el desarrollo de este ensayo se realizarán entrevistas al talento humano de las dos concesionarias ubicadas en Guayaquil y se realizarán encuestas a una muestra de la cartera de clientes que manejan, con la finalidad de obtener resultados medibles que permitan mostrar a la compañía las falencias y oportunidades de cambio para lograr el nivel de competitividad propuesto. Las preguntas de la entrevista fueron realizadas con el fin de conocer la experiencia, la actitud y el conocimiento del asesor comercial. Mientras la finalidad de la encuesta fue determinar el nivel de satisfacción del cliente. |
| URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5229 |
| Collection(s) : | Trabajos de Titulación - Carrera de Marketing |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| T-UCSG-PRE-ESP-CIM-146.pdf | 881,58 kB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Ce document est autorisé sous une licence de type Licence Creative Commons
