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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6044
Title: La gestión de fidelización a clientes en las empresas de telecomunicaciones.
Authors: Santistevan Uvilla, Fanny Teresa
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
INDICADORES DE CALIDAD
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
RECLAMOS
TRANSACCIONES Y REQUERIMIENTOS
Issue Date: 20-Feb-2015
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: Este ensayo tiene como propósito contribuir a la generación de nuevos emprendimientos enfocándonos en mejorar la atención de nuestros clientes nuevos y existentes, creando un vínculo emocional mediante la diferenciación en la calidad de la atención y del servicio llegando así a la fidelización y satisfacción de los clientes que es el objetivo del tema planteado. La metodología a emplear en el proceso de planeación e investigación que debe arrancar de un análisis exploratorio que nos permita identificar cuáles son los factores determinantes en la implementación de cualquier estrategia. Este enfoque debe servir como marco de referencia para la identificación de las oportunidades y amenazas que presenta el entorno, en función a la toma correcta de decisiones.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6044
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Marketing - Distancia

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