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Título : Factores que inciden en la satisfacción al cliente de usuario de internet móvil de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil.
Autor : Baño Hifóng, María Mercedes
Mera Alvarado, Lilibeth de los Ángeles
Palabras clave : MARKETING RELACIONAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SERVICIO DE INTERNET
MARKETING DE SERVICIOS
Fecha de publicación : 30-ago-2016
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción : El presente trabajo de investigación está enfocado en realizar una investigación de mercados para conocer con mayor profundidad cuales son los principales factores y que indicen en la satisfacción al cliente de usuario de internet móvil de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil. Se menciona que la Corporación Nacional de Telecomunicaciones tiene una participación de mercado muy baja en relación a dos operadores del Ecuador, ya que están en constante cambios, para así poder ganar mayor cantidad de clientes que sus competidores. Se realizó un estudio de mercado en el cual se emplearon herramientas cuantitativas y cualitativas para llegar con más profundidad cuales son los factores que llegan a satisfacer y lo que no satisface al usuario de servicio de internet móvil de CNT. Con la investigación de mercados se llegó a la conclusión que, la Corporación busca satisfacer a sus usuarios de diversas formas para que así se sienta a gusto de la atención recibida, del lugar donde realizara sus inconvenientes. Se sienta a gusto con los precios de los servicios (planes) y así como de las promociones que brinda la Corporación.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6350
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Marketing

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