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Título : Estudio del nivel de satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil en función de los servicios prestados.
Autor : Guillén Franco, Erwin José
Sánchez Parrales, Carlos E.
Mieles Romero, Katherine Elizabeth
Ribadeneira Vargas, Mishell Dayanara
Palabras clave : SERVICIO AL CLIENTE
GESTIÓN DE CALIDAD
SISTEMA EDUCATIVO
RELACIONES PÚBLICAS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EDUCACIÓN SUPERIOR
Fecha de publicación : 14-sep-2016
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción : El objetivo de esta investigación se basó en medir el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil en función de los servicios que presta la misma tanto a nivel de facultad como a nivel general , mediante la aplicación de la encuesta SEUE diseñada por Gento y Vivas (2003), modificada al contexto de la UCSG con 10 factores y 120 reactivos o variables, a una muestra de 376 estudiantes matriculados en el sem estre A- 2016 de todos los ciclos y carreras; además, se utilizó el programa SPSS versión 22.0 para el procesamiento de información y elaboración de Figuras y Tablas estadísticas. La encuesta se validó con un Alfa de Cronbach de .972, donde los resultados de la investigación indicaron que los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran 69.70% satisfechos según la calificación global de los servicios que fueron analizados.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6780
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas

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