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Title: Factores que inciden en la fidelización de minoristas en la cadena de distribución de Tecnología Informática en la ciudad de Guayaquil.
Authors: Jiménez Checa, Pablo Andrés
metadata.dc.contributor.advisor: Espinoza Alcívar, Diana Piedad
Keywords: MARKETING RELACIONAL;CANALES DE DISTRIBUCIÓN;FIDELIZACIÓN;TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
Issue Date: 4-Aug-2017
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: El presente ensayo pretende indagar sobre los elementos de la relación comercial entre mayoristas y detallistas en la cadena de distribución de tecnología informática de la ciudad de Guayaquil. El objetivo principal es identificar cuáles son los elementos más relevantes a la hora de establecer una estrategia de fidelización para el cliente minorista. Las relaciones comerciales entre estos miembros del canal son estrechas y personalizadas. El marketing relacional juega un papel muy importante a la hora de buscar la fidelidad dentro de los negocios entre empresas o B2B. Así también, la necesidad de recopilar la mayor cantidad de información del mercado a través de herramientas como el CRM. La problemática principal de este trabajo gira en torno a la gravitación que genera el factor precio en la relación comercial entre empresas intermediaras, quienes buscan maximizar sus márgenes de ganancia. Por lo que el resto de factores inherentes a la relación comercial inter empresarial pueden verse opacados. Este trabajo cuenta con un componente teórico orientado a entender la estructura del canal de distribución, la importancia del marketing relacional para el segmento B2B así como el uso de herramientas para la administración del cliente. En adición se ha realizado una investigación de mercado a fin de conocer el perfil del vendedor minorista informático guayaquileño, así como, sus preferencias y necesidades a la hora de seleccionar un proveedor.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8804
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