 |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9738| Title: | Plan de fidelización para la firma auditora Actel en la ciudad de Quevedo. |
| Authors: | Tinillo Vera, Karla Yanela |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Torres Briones, Carlos Luis |
| Keywords: | FIDELIZACIÓN DE CLIENTES;AUDITORIA ADMINISTRATIVA;CONTROL INTERNO;ESTRATEGIA DE MERCADO |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El presente proyecto a titulación consiste en el desarrollo de un plan de fidelizacion para la empresa de auditoría y tributación ACTEL ubicada en la ciudad de Quevedo provincia de Los Ríos. El objetivo central es determinar qué atributos buscan los clientes al momento de contratar los servicios contables y cuales son los factores que intervienen en el momento elegir a ACTEL o elegir a la competencia. Se pretende orientar las decisiones que el empresario debe tomar en el momento de ofrecer el servicio, con entrega de estrategias que son posibles de llevar tanto a corto plazo como a largo plazo, lo que permitirá la fidelidad por parte de los clientes, captar nuevos clientes y mantenerlos. Para lograr lo anteriormente descrito, se recopiló información tanto de encuestas como de entrevistas personales con los clientes, que nos brinda los datos necesarios y contundentes que compruebe el comportamiento de los usuarios. Describiendo variables esenciales que hacen falta y se deben establecer por medio de estrategias. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9738 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Titulación - Carrera de Marketing |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| T-UCSG-PRE-ESP-CIM-385.pdf | 2,72 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
