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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25642| Title: | Evaluación de estrategias para la fidelización de clientes y la Generación de Valor en Breldyng S.A. |
| Authors: | López Arellano, Miguel Andrés |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Castro Peñarreta, Ángel Aurelio |
| Keywords: | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;ESTRATEGIAS COMERCIALES;HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS;POSICIONAMIENTO DE MARCA;COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL |
| Issue Date: | 29-Sep-2025 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El presente estudio tiene como propósito evaluar las estrategias implementadas por la empresa Breldyng S.A. para la fidelización de clientes y la generación de valor, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el mercado y mejorar su competitividad. La investigación se fundamenta en la importancia de mantener relaciones sostenibles y de largo plazo con los clientes, reconociendo que la fidelización es un factor clave para el crecimiento empresarial y la rentabilidad. La metodología aplicada se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon encuestas a clientes, entrevistas con directivos y análisis de indicadores de desempeño comercial. Los resultados evidencian que Breldyng S.A. cuenta con estrategias de fidelización basadas principalmente en la atención personalizada y en la calidad del producto; sin embargo, se identifican áreas de mejora en la comunicación postventa, la implementación de programas de lealtad y la gestión de experiencias del cliente. El estudio concluye que la fidelización efectiva requiere una gestión integral centrada en el cliente, orientada a la creación de valor a través de la innovación en servicios, el fortalecimiento del vínculo emocional con la marca y el uso de herramientas tecnológicas que permitan una relación más dinámica y personalizada |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25642 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas |
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