| Fecha de publicación | Título | Autor(es) |
| 4-oct-2020 | Análisis de la calidad de atención en salud bucodental y su relación con la satisfacción de los pacientes de la clínica de cirugía de la Facultad Piloto de Odontología de la Universidad de Guayaquil. | Acosta Ramírez, Nadia Roxana; Zerda Barreno, Elsie Ruth; Romero Rojas, Katiuska Geovanna |
| 16-may-2019 | Análisis de la calidad del servicio prehospitalario del Cuerpo de Bomberos de Manta y su incidencia en la satisfacción a los usuarios. | Obando Freire, Francisco Marcelo; Zambrano Chumo, Laura María; Macías Carreño, Carmen Ivonne |
| 18-sep-2018 | Análisis de los factores de la calidad que determinan la satisfacción de los clientes en la empresa DISTRILOPEZ S.A de la ciudad de Guayaquil. | Gutiérrez Alarcón, César Daniel; Sagñay Peralta, July Silvana; Sánchez Ortiz, Mishel del Carmen |
| 21-sep-2017 | Análisis de servicio al cliente en las PYMES del sector Hotelero de Guayaquil al 2017. | Mendoza Macías, Marlene Mariluz; Váscones Martínez, José María; Limones Romero, Evelyn Renata; Baquerizo Ordóñez, Diego Nicolás |
| 15-sep-2021 | Análisis del nivel de satisfacción laboral en los trabajadores de los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Guayaquil. | Segura Ronquillo, Shirley Carolina; Benites Orozco, Julia Inés; Torres Navarro, Rommy Stephania |
| 3-mar-2021 | Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en el área de emergencia del hospital León Becerra Camacho. | Zerda Barreno, Elsie Ruth; Zambrano Chumo, Laura María; Salazar Serrano, Patricio Javier |
| 21-jul-2022 | Control de calidad de los servicios de atención al cliente y satisfacción el usuario del Centro Obstétrico en la Unidad Operativa Tipo C Materno Infantil Santa Lucía. | Zumba Córdova, Rosa Margarita; Zerda Barreno, Elsie Ruth; Delgado Muentes, Juan Carlos |
| 5-oct-2018 | Estudio de la calidad de atención y la satisfacción del paciente de la consulta externa del “Hospital Roberto Gilbert Elizalde de Guayaquil". | Zerda Barreno, Elsie Ruth; Cox Barzola, Miriam Amalia |
| 2015 | Estudio de la calidad del servicio al usuario externo en el Área de Hospitalización de cirugía del Hospital Juan Tanca Marengo, Guayaquil : Propuesta de un plan de mejora. | Reyes Cáceres, José Luis |
| 17-feb-2021 | Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la farmacia institucional del Hospital Teófilo Dávila de la ciudad de Machala. | Gutiérrez Candela, Glenda Mariana; Zambrano Chumo, Laura María; Rodríguez Buenaventura, Ángela Eulalia |
| 2-feb-2018 | Evaluación de la calidad de la atención en relación con la satisfacción de los usuarios de los servicios de emergencia pediátrica Hospital General de Milagro. | Obando Freire, Francisco Marcelo; Zerda Barreno, Elsie Ruth; Maggi Vera, Wendy Angelina |
| 18-ene-2023 | Evaluación de la calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Plásticos Ecuatorianos S.A. | Pérez Cepeda, Maximiliano Bolívar; Zerda Barreno, Elsie Ruth; Ponce Muñoz, Denny German |
| 21-sep-2018 | Evaluación de la calidad del servicio al cliente de usuarios externos de los Institutos Tecnológicos en Guayaquil. Caso de estudio: Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. | Coello Cazar, David; Suárez Villagómez, Narcisa Jazmín |
| 28-abr-2023 | Evaluación de la calidad del servicio al cliente del Laboratorio Clínico de SEMEDIC en el cantón Guayaquil. | Correa Macías, Verónica Janet; Zerda Barreno, Elsie Ruth; Reyes Cáceres, Lipsy Sulay |
| 31-oct-2019 | Evaluación de la calidad del servicio percibida en una entidad bancaria a través de la escala SERVQUAL. | Padilla Lozano, Carmen Paola; Ulloa Armijos, Ana del Rosario; Jines Villamar, Flor Verónica |
| 17-sep-2018 | Evaluación de la satisfacción del usuario en la atención primaria de salud de las clínicas móviles del Gobierno Autónomo Descentralizado Zona 8. | Vera Salas, Laura Guadalupe; Zerda Barreno, Elsie Ruth; Acuria Lozano, Elizabeth María |
| 24-jun-2020 | Evaluación de los factores que influyen en la calidad de los servicios médicos del Hospital Naval HOSNAG al 2019. | Pérez Cepeda, Maximiliano; Zambrano Chumo, Laura María; Padilla Álvarez, Freddy Patricio |
| 26-feb-2018 | Factores que Influyen en la satisfacción de la calidad de atención en servicios de salud, en usuarios que acuden al área de emergencia del hospital móvil No. 1 de la ciudad de Guayaquil. | Zurita Fabre, Adela María Eugenia; Zerda Barreno, Elsie Ruth; Montúfar Sandovalín, María Delfina |
| 10-may-2021 | Incidencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los consumidores en las cafeterías del aeropuerto José Joaquín de Olmedo de la ciudad de Guayaquil. | Diez Farhat, Said Vicente; Pérez Villamar, José Guillermo; Cevallos Villarreal, María Belén |
| 12-mar-2020 | La calidad del servicio y satisfacción del cliente externo en el laboratorio clínico de la Fundación Santa Isabel Madre del Precursor. | Pérez Cepeda, Maximiliano Bolívar; Espinoza Alcívar, Diana Piedad; Villacrés Briones, Alberto Guillermo |
| 14-nov-2019 | Medición de la calidad del servicio de los trabajadores del Banco Solidario del área de microcrédito en la ciudad de Chone en el primer semestre del año 2018. | Coello Cazar, David; Palma Sabando, María Isabel |
| 19-sep-2018 | Medición del servicio a los clientes y elaboración de una propuesta para incrementar las ventas en la empresa Multidelivery Cargo Express S.A. | Váscones Martínez, José María; Muñoz Navarrete, Eduardo Christopher; Calderón Chávez, Xavier Antonio |
| 16-sep-2021 | Percepción que tiene el usuario externo por el servicio de salud ofertado en una Unidad Médica de segundo nivel de atención ambulatoria del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en el año 2019. | Bajaña Villagómez, Yanina Shegía; Navarrete Jurado, Reiner Alexander |
| 4-mar-2020 | Plan de mejora de los niveles de satisfacción de los clientes de los cangrejales del sector de Sauces VI y IX, de la parroquia Tarqui en la ciudad de Guayaquil. | Mogollón Claudett, Grace Alexandra; Montaño Maldonado, Yadira Patricia |
| 19-mar-2019 | Propuesta para la implementación de un campamento turístico para incentivar el turismo en el cantón Guayaquil, en la provincia del Guayas. | Albán Alaña, Luis Fernando; Cortez Arévalo, Kelly Giannina; Prado Toral, Andrea Lorena |
| 13-mar-2023 | Satisfacción de los usuarios externos en relación a la calidad de los servicios de los prestadores de medicina prepagada en el centro de salud ambulatorio MediGlobal. | Zerda Barreno, Elsie Ruth; Chávez Jordán, David Jonathan |
| 27-feb-2023 | Satisfacción del usuario en relación a la calidad de atención brindada por el personal de salud en el Centro Nefrológico Acacias Guayaquil. | Acosta Ramírez, Nadia Roxana; Guerrero Bedoya, Sandra Janet |
| 6-jun-2018 | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. | Vélez Barros, Cecilia Isabel; Vera Salas, Laura Guadalupe; Palacios Cando, Tatiana Lissete |
